寧波海關：

我喜歡“海淘”，經常在各種海外購物平台上購買自用物品郵寄回國。聽說海關最近啟用了進出境郵件“一站式”辦理平台，請問有哪些使用方法和注意事項？

寧波讀者 李女士

李女士：

根據《關於啟動進出境郵件“一站式”辦理平台有關事宜的公告》（海關總署公告2025年第127號），進出境郵件“一站式”辦理平台（簡稱“辦理平台”）於2025年7月1日正式上線，辦理平台詳情及常見問題為您介紹如下：

█ 在進出境“一站式”辦理平台專區可以查詢辦理哪些進境郵件海關業務？

用戶可以通過辦理平台查詢進出境郵件物品通關狀態，辦理進境郵遞物品補充申報、稅款支付、稅款复核、退稅、退運等業務，還可以查詢進境物品綜合稅率、計算進境物品稅款以及查詢進出境郵遞物品常見問題，使用辦理平台提供的政策指南和輔助工具。

█ 進出境“一站式”辦理平台專區入口在哪裡？

辦理平台同步開放6個客戶端，均設有進出境“一站式”辦理平台專區，收寄件人可在任一客戶端以個人身份實名註冊登錄。具體渠道如下：

移動端：“掌上單一窗口”APP、“掌上海關”APP、“掌上單一窗口”微信小程序、“掌上海關”微信小程序，在應用“首頁”即可找到進出境郵件“一站式”辦理專區。

網頁端：1.中國國際貿易“單一窗口”（網址：https://www.singlewindow.cn），進出境郵件“一站式”辦理專區路徑為網頁“首頁”—“全部應用”—“口岸執法申報”—“物品通關”—“郵遞物品”。 2.“互聯網+海關”政務服務平台（網址：https://online.customs.gov.cn），在網頁“首頁”即可找到進出境郵件“一站式”辦理專區。

海關會通過12360短信告知收件人進境郵遞物品待辦理情況。

█ 使用辦理平台時需要註冊嗎？

辦理平台在不同客戶端間數據互通，賬號通用。用戶在任一客戶端以個人身份實名註冊後，通過其他客戶端登錄辦理平台時，均無需再次註冊。

暫不可以在辦理平台上幫他人代辦郵件“補充申報”手續。目前用戶實名註冊後僅可為本人註冊手機號關聯的進境郵遞物品辦理相關業務。

█ 為什麼“補充申報”“申請退運”“稅款复核”界面查詢不到郵件？

此類情況多是收件人電話（手機號）與登錄手機號不一致所導致的，目前辦理平台需根據收件人電話（手機號）關聯郵件信息，請用與郵件面單一致的收件人電話（手機號）登錄辦理平台。若存在收件人電話（手機號）填寫錯誤等情況，請聯繫當地郵政部門修改收件人電話（手機號）。

█“補充申報”應如何操作？

用戶用手機號實名登錄“一站式”平台後，點擊進入“補充申報”界面。 “補充申報”界面共3個菜單：補充申報、查詢和使用說明。點擊“補充申報”進入郵件補充申報信息填報界面；點擊“查詢”進入補充申報歷史信息查詢界面；點擊“使用說明”進入具體操作說明界面。辦理平台對“補充申報”次數不作限制。

█ 支付稅款後，是否支持在辦理平台進行繳納憑證的查詢及下載？

在郵政微信小程序、支付寶、進出境“一站式”辦理平台等途徑支付稅款後，目前辦理平台可查詢到登錄手機號碼相關的全部繳納憑證數據（包括已支付、未支付、支付失敗等情況），也支持繳納憑證的下載和儲存。

（寧波海關監管處行郵監管科科長陸辰澤、關稅處徵免稅科科長羅穎穎、所屬寧波郵局海關綜合業務科三級主辦陳瑩穎）