骑手举报 行业自查 北京市场监管首次全链路共治餐饮违规

央视网2026-04-02

央视网消息:据北京市场监管公众号消息,近日,北京市市场监管局联合多家网络食品交易第三方平台、餐饮相关行业协会,正式签订餐饮服务食品安全外卖骑手“随手拍”共治备忘录,构建起“监管引导、平台支撑、协会联动、骑手参与”的食品安全共治新格局,让骑手的“随手拍”成为餐饮安全监督的“千里眼”,以多元共治为首都市民筑牢“舌尖上的安全”防线。

01多方联动建机制 闭环管理促实效

此次签署的共治备忘录,以“共建、共治、共享”为核心,明确多方职责,搭建起全链条、闭环式的食品安全监督体系。市场监管部门发挥引导统筹作用,平台提供技术支撑,行业协会做好自律联动,外卖骑手则以“移动监督员”身份参与一线监督,四方形成合力,让食品安全监督走向“多元共治”。

备忘录明确,各方将协同支持外卖骑手在取餐、送餐全流程中,通过“随手拍”及时举报餐饮服务单位违法违规线索,构建“核查—奖励—提升”的完整工作闭环。骑手将发现的问题线索上报后,由平台完成初步审核,有效线索推送至市场监管部门依法核查处置,处置结果同步反馈平台,形成从线索发现到问题整改的全流程管控,确保每一条有效线索都能处置到位。

02专款激励强动力 规范流程提效能

为充分激发骑手参与监督的积极性,备忘录明确由各网络食品交易第三方平台分别设立专项资金,共同组成外卖骑手“随手拍”共治基金,实行“专款专用、分管共治”管理模式,资金全部用于为提供有效举报线索的骑手发放奖励,让骑手的监督付出获得实实在在的回报。

在线索处置与奖励落实上,各方划定清晰流程、明确权责边界。平台专门为骑手开通“随手拍”举报渠道,引导骑手规范上报线索;对经监管部门核查确认的有效线索,由平台从共治基金中及时兑现奖励,真正实现“举报有回应、有效有奖励”。据了解,共治机制试运转期间,骑手已通过“随手拍”上报线索62条,经市场监管部门核查属实8条,8名骑手获得了共治基金奖励。

03行业自律补短板 城市治理添动能

促进行业自律,是此次“随手拍”共治工作的重要延伸。市场监管部门将定期梳理分析骑手举报情况,针对突出问题向平台提出监管要求,并提示行业协会开展自律自查;平台根据举报反映的共性问题,完善《食品安全风险管控清单》,强化源头风险防控;各餐饮相关行业协会发挥桥梁纽带作用,通过组织风险自查、开展培训指导等方式,督促会员单位和餐饮服务经营者规范经营,推动餐饮行业整体安全水平提升。

此外,北京市各区结合辖区实际,推出多项特色举措,让“随手拍”工作落地更实、成效更显。海淀区组建“市监哨兵团”,聘请千余名外卖骑手担任“食安哨兵”,制定专项方案与积分奖励办法,形成管理闭环;通州区聘请优秀骑手担任食品安全社会监督员,出台举报奖励办法并上线专属微信小程序,让骑手举报仅需三步即可完成;朝阳区创新制定《外卖骑手食品安全监督明白纸》,梳理证照公示、环境卫生等方面易于识别的违法违规情形,为骑手监督提供清晰指引;西城、丰台、门头沟、怀柔等区纷纷通过专项培训、线上社群、积分兑换、评优表彰等方式,引导骑手积极参与监督,让基层食品安全防线更牢固。

北京市市场监管局相关负责人表示,下一步将以共治备忘录为抓手,持续完善共治机制、优化奖励流程,发挥党员骑手示范作用,引导更多外卖骑手参与到食品安全监督中来,让市民点外卖更放心、吃美食更安心。

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