中国网财经3月13日讯 3月13日，在国家金融监督管理总局北京监管局(简称“北京金融监管局”)指导、北京金融纠纷联合人民调解委员会(简称“金融联调委”)组织下，工行北京分行海淀西区支行营业室正式挂牌“枫桥工作室”，这也是北京市首批249家“枫桥工作室”集中挂牌的重要一站。
“枫桥工作室”，是依托金融机构网点设立的线下服务场所，旨在将矛盾化解在基层，实现“矛盾不上交、服务不缺位”。工作室主要提供金融纠纷调解免费咨询，同时承担金融知识宣传、反诈教育等职能，推动矛盾纠纷源头化解。
挂牌仪式现场，播放了枫桥工作室宣传片，并设置沉浸式体验区，展示“线上+线下”双轨调解模式、“咨询-调解-反馈”全流程服务闭环。此外，智能服务机器人“小融”与调解员助理相互配合，模拟了金融纠纷调解的标准流程。在热烈的掌声中，金融联调委、工行枫桥工作室相关负责人等共同为枫桥工作室挂牌，标志着工行在践行新时代“枫桥经验”的征程上迈出了更加坚实的一步。
据了解，工行北京分行此次共有36家网点作为首批试点机构挂牌“枫桥工作室”，覆盖全市主要区域。其中，工行北京西客站青塔支行获得第0001号“枫桥工作室”标牌。工行北京分行选派了百名业务精湛、经验丰富、责任心强的业务骨干担任调解员及助理，驻点各“枫桥工作室”，以专业、耐心、细致的服务，积极参与基层金融纠纷受理、调解跟进等环节。
工行北京分行相关负责人表示，以“枫桥工作室”挂牌为起点，该行将积极配合监管部门，持续优化调解服务机制，进一步推动纠纷多元化解，主动参与基层治理，助力构建安全稳定、公平公正的首都金融生态环境，为服务首都经济社会高质量发展贡献更多工行智慧。
