作为知识付费行业的头部SaaS服务商，小鹅通走过七年发展历程。从最初聚焦知识付费，到专注“新教育”赋能再到如今成为服务各行业的知识产品与用户服务的数字化工具，小鹅通重构与客户之间的关系，由此进化为联结客户，并逐步描绘出其清晰的发展路径。
“我们通过知识付费、知识服务，联结更多人，帮助更多人，让我们的知识更有价值，这是我们的使命。”小鹅通创始人兼CEO老鲍（鲍春健）在日前举行的小鹅通7周岁直播生日会上说。
12月19日，小鹅通以“你和我的创业故事”为主题举办了7周岁直播生日会。
产品功能极速迭代 深度私域运营专家
知识付费行业的快速发展，带来了创业风口，创业者迫切需要一个知识服务平台来承接知识产品，同时链接用户。小鹅通应用户需求而出，接住了时代所需，通过强大的产品功能助力企业创业。
产品功能全面且好用是创业者们选择小鹅通的重要原因，依托其知识店铺、直播、圈子、SCRM等核心功能，企业可以更快速、更便捷、更高效完成知识产品搭建和售卖。
《职钱俱乐部》主理人许琳，从大厂运营人到20万粉职场博主，为 3000 多学员提供求职晋升、IP 孵化服务。“小鹅通是目前仅有的能满足几乎所有形态的教育产品和教学产品的SaaS平台，五大核心产品能力可实现图文、音视频、社群、直播、训练营等功能全覆盖，且不断随着市场趋势和创业者需求优化更新，使用起来非常方便。”许琳说。
聚焦用户需求、不断迭代产品功能让小鹅通保持了强劲活力，几乎每周小鹅通都会对其产品功能进行升级，解决用户使用问题，满足用户最新需求。“小鹅通的很多功能都是在走进客户的过程中，根据客户的需求打造出来的。”老鲍说。
借助小鹅通的平台功能，创业者可以通过知识店铺完成知识产品搭建，同时将店铺接入微信客服功能，实时在线沟通。将圈子作为训练营的需求支撑，支持多角色工作，提升运营效率。创业者可以通过直播功能进行产品售卖，完成商业转化。除了售卖虚拟产品外，小鹅通还支持实物商品交易，将知识产品与实物商品结合售卖。
《思庐哲学》创始人说怿，创业六年，致力于把哲学这一实际小众但本不该小众的学科给推广出去。“使用小鹅通是必然的，因为私域化运营、轻量级应用，本就是趋势。而且对于工具而言，最大的美德就是好用。”说怿说。
创业者选择小鹅通成为“创业搭子”的理由除了“好用”外，还因其具有强大的私域运营效能。对企业来说，一是要搭建知识产品，二是要找到客户并留住客户，完成变现。小鹅通作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，最底层的逻辑就是帮助企业在微信生态内搭建自己的知识服务平台，拉近与用户之间的距离，为私域流量变现提供数字化工具。
小鹅通的产品功能，店铺链接及二维码可以无缝嵌入微信内的任何位置，包括公众号菜单栏、欢迎语、朋友圈海报、评论区、聊天窗口等多处资源位，助力创业者借助企业微信私域运营工具，实现销售效率最大化。
“这世界上不缺知识，也不缺求知之人，缺的是优质的呈现和精准的触达，小鹅通就是这一过程的桥梁，助力创业者连接内容和终端客户”。《思庐哲学》创始人说怿说，“在小鹅通，有多种多样的营销方法，邀请码、推广员、好友助力、海报裂变、涨粉神器、链接分销等全方位、多手段的功能和工具支持，帮助创业者实现裂变和销售。”
“小鹅通成为企业线上经营的营销利器，也成为我们飞橙做产品销售和交付最重要的工具。”《飞橙教育》联合创始人许茹冰说。小鹅通因其与微信社交生态的完美衔接，正成为创业者搭建私域流量的重要平台。
无限强化服务基因 打造创业者共创平台
作为TO B的平台，工具好用，还需服务到位，如何更好地服务客户，增加企业客户及平台用户的粘性非常关键。老鲍在小鹅通7周岁生日直播中将小鹅通的业务总结为四件事：遇见客户、走进客户、成为客户和联结客户。服务是小鹅通的另外一大基因。
小鹅通为了能有更高的服务质量，组建服务管家团队，为每一个客户都拉1v1的专属服务群，提供覆盖全生命周期的客户服务，传递产品价值，关注客户使用过程中的体验和满意度，以支持客户的业务增长作为服务目标，陪伴客户共同成长。
此外，为更好地拉近与客户的距离，小鹅通原创打造了小鹅通的IP形象“通通”，从公仔、徽章到表情包等，注入品牌表达的全新活力，以增强和客户之间的情感链接。
小鹅通的服务不只停留在解决客户在功能层面的需求，还在于帮助客户更好地产出内容产品，提高内容产品质量。小鹅通以社群化学习的方式，搭建起经验流动的学习“道场”；打造多类“场景训练营”“创业起航营”等本地社群。“小鹅通的用户关系经营一直是我非常钦佩的榜样，有各类超值的专题训练营、售后新手训练营、知识变现训练营等。”海豚创业陪跑CEO刘娟（大表姐）说。
除了各类社群外，小鹅通更集结了各行业的优秀创业者，成立小鹅通教练联盟，搭建鹅陪练圈子、本地商家创业交流群，通过搭建创业者交流生态，提升内容产品质量，碰撞激发业务发展新思路。苹果电脑博物馆创始人张淼2017年开始使用小鹅通，从小鹅通的用户，变成小鹅通训练营的学员，而后成长为组长、教练，现在担任小鹅通训练营的讲师。“从小鹅通的身上我学到了很多，我最喜欢老鲍的那句话，服务才是最好的营销。”
除了产品与服务，如今小鹅通正在走向与创业者共创的道路，“我们已经是一群一起创业的小伙伴，小鹅通都是与创业者共创的结果。”老鲍说。
当下知识付费行业向上发展趋势明显，据艾媒咨询《2022—2023年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》数据显示，2022年中国知识付费市场规模达1126.5亿元，预计2025年市场规模将达2808.8亿元。用户规模方面，中国知识付费用户规模在2022年底将达到5.27亿人，2015年这一数据仅为0.48亿人。
小鹅通若能抓住行业机遇，不断拓宽自身边界，未来发展可期。七年历程，从“产品”，到“产品+服务”，再升级为“产品+服务+共创”，目前小鹅通已赋能160万知识付费创业者，覆盖136个细分赛道，服务8.2亿终端用户，在TO B市场热度不减的大环境下，小鹅通大有可为。（文/杨莹莹）
