“我最喜欢在华灯初上的贵阳登高望远，看着城市各个角落的万家灯火和人声鼎沸，犹然感慨且自豪！我在中天工作25年，能在最美的年华赶上最好的时代，与中天一起参与城市的建设，见证社区的拔起，缔造业主的幸福生活，何其有幸！”——陈楠
她是初春里，一枝绽放匠心的玫瑰，对物业行业标准的精雕细刻，对服务品质的打磨，是她对家园生活细节的承诺。
她是明夏里，一朵苞含真心的莲荷，同理心是卓越服务的核心，她待业主/员工，皆似家人，真诚共情是她内心的底色。
她是深秋里，一树精粹悉心的银杏，一场场安全巡查，一次次调解沟通，她以高效细致态度，尽心逐力，守护幸福家园。
她是寒冬里，一簇洁育初心的幽兰，她不断求索，开拓创新，追求卓越，为行业的繁荣与发展贡献中天力量。
她是贵阳市物业管理协会会长、中天城投物业董事长，是中天人的铿锵榜样，让我们跟随中天金融《家园》杂志——《天骄——榜样的力量》栏目，领略中天物业人的聘婷之美。
您与中天风雨相伴已有25载，也从专员成长为中天物业的总经理，您怎样看待这一路的收获？
我是1999年加入中天，在中天正处于上市之后的起步发展阶段入司，我入职中天的第一个岗位是物业公司人力资源部专员，之后便在品质管理部，从主管、到部门经理，再到分管品质的副总，一直到今天中天物业的总经理。
25年职场里，记忆最深刻的是在品质管理部，我做了18年的品质管理，这个岗位业务性极强，我深知完善严谨的质量体系是中天物业的核心竞争力。所以在草拟中天物业的服务流程、标准和管理体系时，除了需要我们有敏锐的观察力和洞悉力，还要熟悉一线的操作、洞悉业主的需求，熟练掌握物业服务技能，要有较强的文字撰写与提炼能力。
这个岗位让我将一丝不苟的做事风格刻入骨髓，帮助我养成善于思考、创新求变和严谨细腻的行事习惯。物业行业，要经常面对不同的业主，时刻准备突发问题的应对，十分的劳心费神，但也正是因为我们严谨、认真的工作态度，得到了越来越多的业主的认可，加之我对这个职业的热爱，才支撑我一路走到现在。
中天物业深耕贵阳30年，您作为贵阳市物业协会会长、中天物业掌门人，带领中天物业成为——“贵州物业第一品牌”、“中国物业百强TOP20”，您怎样看待中天物业对地产行业、物业行业，城市、业主的影响的？
中天物业是伴随着地产公司的发展而发展起来的，也参与并见证了许多项目的“从无到有”，在我眼里，中天物业，TA是城市建设的参与者，是中天发展的见证者，是和谐社区的守护者，也是蜜意生活的缔造者。
中天物业1994年成立，在此之前，贵州还没有系统的物业管理，中天物业成立后，逐步开始制定物业服务的标准、小区物业的定价等，后来很多其他物业公司也在以我们的服务标准做样板。
对于物业管理和服务来说，一直是“100-1=0”的模式：平时做的再好，若是有一件事情做不好，就会对整个服务的结果和评价大打折扣，甚至是产生颠覆性的看法。因为每一位业主、每一个家庭的需求是不一样的，所以我们制定了严格的标准，在满足基础物业服务的情况下，做业主所能想到的，计划业主所想不到的。我经常跟我们的员工说，用我们的真心服务每一位业主，满意只是60分，我们要做的是“满意+惊喜”的服务，逐步进阶到“信任”，尽最大可能提升业主满意度与幸福感。
伴随中天城市建设前行发展的这些年里，给您留下最深刻印象的事是什么？
印象深刻的是会展城项目抢工期进入最后收尾阶段。
2010年，会展城项目全面开工，2011年7月14日，会议中心首次开门营业即将迎来生态文明贵阳会议，罗董事长带着大家在现场昼夜加班持续数月，集团每天的夕会是在半夜一点左右的现场，每天至少3万步打底，大家都拼了！物业公司负责赶工收尾阶段的保洁开荒和装修作业区的工地看管，最后一个月，物业公司倾巢出动、（分早晚两班）全员上阵，我几乎没有回过家，放一床被子在车上，每天忙到凌晨三四点，第二天一早又要指挥早班作业......集团上下全力以赴，攻坚克难，5+2、白加黑，最终如期保证生态文明贵阳会议在会议中心的顺利召开，以滚石上山的耐力和锲而不舍的信念将不可能变成可能，这就是“中天精神”和“中天速度”。
这里说个题外话，我驾驶技术相当好，但平生第一次车辆刮擦事故就是在此期间，因为连续熬夜、精神恍惚，居然在当时还在建设中的凯悦酒店地下停车场入口处撞了立柱，把我车子右后车门和侧面撞个稀烂......
中天物业涌现了不少年轻的中坚力量，您怎样看待90后、00后这些后浪力量？
是的，这群后浪是推动中天物业蓬勃向上的力量，他们的责任感与担当精神，也颠覆了我对90后、00后的传统认知，有他们在，我很骄傲！
2020年初，我们迎来家园需要守护的特殊时期，越是在这种突发情况下，在大家不知所措的时刻，恰恰也是最需要我们物业人的时候，在这严峻的情况下，中天物业六七千名兄弟姊妹纷纷主动站了出来，那一刻，我非常感动。
令我印象最深的是，有一次我在现场看见两名年轻的90后“蜜管家”，他们身先士卒，在大家望而却步、已经全部封闭的确诊业主所住楼栋，送食品、清运垃圾，在当时大家对疫情唯恐避之不及的情形下，他们主动请缨上一线，我从他们清瘦的背影里看到了90后的担当，他们展现出的不仅仅是作为物业人的承担，更是对社会责任的担当，那个时候，我忽然明白了，现在的90后，早已不是印象中只懂叛逆玩乐的小孩子，他们也在利用自己的专业知识和技能，用自己的责任与担当，在工作岗位上发光发热，为社会稳定和国家安全贡献着自己的力量，这个场景至今想来都让人泪目。
这次的突发事件也是对我们团队的一次专业化程度、突发事件应急处置、团队作战能力和物业管理价值创造力的考验。同时，我也看到了越来越多年轻力量的崛起，我相信，中天物业人也将会继续以高效的执行力和攻坚克难的意志力，在这一次次淬炼中愈发强大！
在中天物业，司龄15年以上的老员工就有三四百人，中天物业是怎么做到，在人员流动率高达70%的物业行业中，仍能保持每年不到10%的流失率的？
“尊重、信任、坦诚、务实、创新”，这是中天物业在中天金融价值观的影响下人性化的企业文化，同时也是中天物业发展壮大的核心价值观，也是中天物业能留住人心的最大优势。
作为劳动密集型产业，也作为服务行业，身体和心理都会有一定的压力，我们一直在培养员工对职业的热爱和自信，以保证在遭遇各种突发状况时能保持一颗强大的内心。中天物业企龄在15年以上老员工有三四百人，这在同行业中相当罕见，还有很多上阵父子兵、夫妻档，她们在不同的一线岗位为中天物业的发展默默耕耘。
中天物业能够在物业服务行业每年70%以上高流动率的背景下保持每年不到10%的流失率，最大的“法宝”就是企业文化！
每一位员工，都是我们的家人，我们为家人开展了许多的企业文化活动，有员工生日会、一线裸心会、篮球赛等。比如每年8月都会开展一次的“优秀学子茶话会”，这项企业文化活动已经开展了十余年了，我们将公司员工中，每年高考考上大学的孩子们组织在一起，上午参观公司，实地探访/体验员工的工作岗位，下午以茶话会的方式汇聚一堂，游戏互动、谈心交流，并为每个孩子颁发奖励金......作为一家有责任、有情怀的企业，我们身后承载着数千员工家庭的生存、希望与梦想，企业在力所能及的范围内要给予他们更多的关心、关爱和鼓励。
中天物业刚拿到国家高新企业认证，从传统服务型物业，升级到现代智慧物业，做了哪些维度的努力？又是怎样的契机引发转型升级的思考？怎样看待新质生产力在物业服务的应用？
作为传统的劳动密集型向科技集约型企业转型，中天物业十年前便已开始谋划“实现智慧物业管理”的核心理念。
我们搭建“一个中心、三个建设”的信息化应用架构，构建全方位覆盖的数字社区、开发打造高效调度系统、建立精准科学决策机制，提升服务效率和业主服务体验。
初衷是基于服务50万业主的庞大群体，需要便捷的应用工具和高效的服务模式。所以，我们也在积极发展新质生产力：“中天·服务家”APP应运而生，它是我们自主研发的面向业主端的一款针对基础物业服务和社区生活服务的工具型应用，集物业费缴费、在线报修、投诉建议、智慧门禁、家政服务、洗涤服务、生活缴费等多维服务于一体，业主通过一部手机就可以实现24小时线上物业快捷体验；另外针对员工端我们也研发了“中天·智管家”Saas 平台，作为服务团队的工具，管家通过一部手机实现；同时围绕业主生活安全、便捷的需求，我们还先后研发了智慧门禁系统、智慧停车平台、能耗管理平台，业财一体化、解决管理痛点、提高管理效率、降低信息沟通成本、为管理层提供决策支持、为社区服务提供后台保障。
如何总结您与中天这25年的相互关系？有什么话想要对公司说吗？
我的职场记忆及最美的青春韶华都留在了中天物业，TA既像我爱人、又像我的孩子，我对中天物业的爱已经铭刻进骨子，几十年的行为模式就是公司和家两点一线，中天物业有很多和我一样的资深员工，我们已经将公司与家融为一体了，我们希望“家”好、希望他越来越强大！
我最喜欢在华灯初上的贵阳登高望远，看着城市各个角落的万家灯火和人声鼎沸，犹然感慨且自豪！我在中天工作25年，有幸伴随集团壮大、参与并见证城市的发展与变迁，率领数千名中天物业团队与数十万业主朝夕相处、守望相助......作为一名中天人，能在最美的年华赶上最好的时代，与中天一起参与城市的建设，见证社区的拔起，缔造业主的幸福生活，何其有幸！这是一种特别有意义的人生体验和对职业价值的最好认同！
责任编辑：李霞
