数智赋能 文旅新生
从“观光打卡”迈向“沉浸共生”
当数字场景、内容、技术与文旅深度融合，旅行不再只是“去哪儿”，更是“和谁对话”。从VR、AR到人工智能大模型，从电竞动漫到人形机器人，科技正将博物馆里的文物、老街里的故事、山水间的诗意，化作在游客耳边娓娓道来的朋友、眼前触手可及的风景。
如今，数字化文旅早已超越“电子讲解”，让文化可沉浸、可参与、可共情，让每一次出发更有温度、更有回响。
数字场景
从“工具辅助”跨越至“情感共鸣”
日前，市民陈小姐走进广州塔一层登塔大厅，便被激昂的《赛马》吸引。舞台上，大提琴、小提琴演奏家与搭载灵巧手的钢琴机器人同台合奏，弓弦飞扬，琴键精准，中西经典曲目轮番上演，赢得阵阵掌声。陈小姐忍不住举起手机拍摄：“没想到机器人能和演奏家配合得这么默契，太过瘾了！”
这是“人类未来音乐会”的一幕，由弦乐演奏家与“灵巧手”机器人共同呈现，每日多场演出，将持续至5月25日。这种人机共情的瞬间，让数字场景的演进跨越了功能性辅助，向着有温度、有情感的交互体验跃升，科技让文旅服务更智慧，也更懂人心。
人形机器人与服务机器人，正在景区巡检、智能安防、演艺互动、设备租赁等场景中实现常态化落地。其核心突破在于将“无人化”的高效与“活人感”的温情巧妙结合。放眼全国，机器人舞团、机甲互动、外骨骼试穿等创新项目，正让游客从被动的“看客”变为主动的“玩家”。
数字人已升级为“数智人”——不仅有拟人化的形象，更具备智能交互能力。它们活跃于线上小程序、线下实体屏与后台大模型之间，成为有个性、有温度的“文旅伴侣”。在广州柏园，全省首个常态化运行的“大模型+数字人”导览系统于2025年7月正式上线。这座民国时期国立中央研究院历史语言研究所的旧址，依托AI大模型构筑了专属RAG知识库，游客可以与数字人对话，听它娓娓道来诸多历史与人文的细节。自上线以来，游客在这里平均停留时间增加约40%，从“观园赏景”的浅层游览转向了真正的文化沉浸。
数字场景中最动人、最具挑战的一环，是让人工智能从“脑力劳动者”进化为“心灵共振者”。它能感知情绪、主动关怀：旅途疲惫时推荐舒缓路线，排队烦闷时讲述趣闻；它将枯燥的历史数据转化为朋友般的唠嗑，让人不知不觉沉浸于文化深处。今年4月底，四川乐山大佛景区的数智人“乐小福”正式上岗。这位融合唐风美学与人工智能技术的“新员工”，以线上小程序、线下实体屏、后台大模型三重形态提供全周期智慧服务。线下屏前，游客争相与其互动——询问游船、点选美食、收听四川话版故事，数智人对答如流，还能陪玩游戏、化解排队的枯燥，现场笑声不断。
数字内容
从“线上引流”进阶到“线下沉浸”
刚刚过去的“五一”假期，星纪世界·南湖乐园的工作人员龚小姐在园区里遇到了不少“老面孔”——有位游客已经是第五次入园了。这个假期，南湖乐园携手全球知名亲子IP“海底小纵队”，打造一场奇趣主题游园活动。龚小姐感慨：“以前游客逛一圈就走了，现在戴着智慧手环做任务，能玩上大半天。”这正是数字内容驱动文旅变革的生动缩影——从线上IP种草到线下沉浸体验，再到衍生消费与复购，文旅消费正从“观光打卡”迈向“情感连接”。一场从“设备为王”到“内容共生”的深刻变革正悄然发生。
从迪士尼的IP王国到环球影城的沉浸式街区，从华侨城欢乐谷到华强方特主题乐园，线下乐园与线上内容的融合不断加速。借助虚拟现实、增强现实、人工智能交互等技术，传统游乐项目被赋予叙事深度与角色温度。IP衍生链条从影视动漫延伸至线下实景、盲盒手办、主题餐饮，数字化打通了“观看—体验—消费—分享”的全链路。“云端种草、线下沉浸、衍生消费”的无缝衔接，让IP不再是静态景观，而成为可参与、可生长、可带走的记忆。
文博数字化同样在改写人与文物的对话方式。广州南越王博物院的“尼罗河的赠礼——古埃及文物与数字艺术体验展”，综合运用虚拟现实大空间、裸眼3D等技术，观众可以“穿越”至金字塔内部，由数字黑猫引导完成游戏化观展。数字技术不仅让文物“活”起来，更让历史可触摸、可共情。
以传统文化为内核的数字内容，已成为文旅年轻化与出海的核心路径。2024年《黑神话：悟空》引发全球关注；2025年《哪吒之魔童闹海》热映；进入2026年，游戏电竞行业更多地主动与传统文化、文旅场景融合。在广州花都区，融创文旅城先后与《和平精英》《蛋仔派对》等数字IP深度联名。当文旅IP从“被观看”走向“深度互动”，数字化不再是工具，而是IP的放大器与连接器。从主题乐园到文博场馆，从电竞乐园到沉浸式剧场，数字内容正在让“一次性体验”变为“持续性陪伴”。
服务平台智慧化
AI正成为游客出行决策的关键变量
“没想到AI比我自己想得还周到。”张先生这样评价他帮母亲规划错峰游的经历。这几天，他借助元宝、豆包、千问等AI工具，为母亲咨询“五一”假期后的错峰游产品。这个看似普通的家庭出行场景，折射出显著趋势：来自AI的建议，正成为游客出行决策的关键变量。
服务平台的智慧化，正在向更主动、更智能的“智能体”演进。AI智能体正成为连接线上内容与线下场景的关键桥梁。携程率先推出旅游垂直大模型，在通用旅游问答中实现智能交互，并推出“行程规划助手”，帮助用户完成从灵感激发到行程预订的全链条服务。今年4月，飞猪宣布与众多旅行品牌达成AI合作，这些品牌通过飞猪和通义千问应用的“人工智能办事”能力，为用户打造更智能、更专业的旅行服务，并提供专属补贴与权益。
智慧服务、人工智能伴游，数字技术正以润物无声的方式重塑文旅体验。技术与人文的每一次交汇，都在回答同一个命题：旅行，不只是抵达远方的坐标，更是与温度、与共鸣的深度相遇。
