“合格，但没用。”越来越多的消费者在社交媒体上吐槽：花几十元买的洗衣液，孩子的校服领口依旧发黄，白衬衫的汗渍纹丝不动。对此，商家却回复：“产品符合企业标准，合格。”
记者近日在第二届织物清洁护理高质量发展论坛上了解到一组数据：部分洗衣液的有效成分含量低至3%，近四成产品达不到行业推荐标准。多位业内人士坦言，这些产品的“合格证”，大多是企业自己发给自己的。业内期待的《洗涤用品质量分级标准》目前已完成多轮讨论，预计将在2026年4月至5月召开审定会对该标准进行审定。
部分商家“自己当裁判”
“企业标准制定得过低，本质上是对消费者的不负责任。”中国洗涤用品工业协会理事长汪敏燕直言。
目前市场上洗衣液执行的标准主要分为两种：国家推荐的行业标准（行标）和企业自行制定的企业标准（企标）。“问题多出在后者。”全国表面活性剂和洗涤用品标准化中心技术顾问樊平介绍，目前仅有不到一半的洗衣液执行行业标准，其余均执行各自的企业标准。
这意味着，超过半数的产品，其质量标准由生产商自己说了算。
一些企业将关键指标定得远低于行业推荐标准，造出一个极易通过的“合格证”；刻意调高送检样品的浓度拿到“漂亮报告”，实际量产却大打折扣。更有甚者，在自己的企标中更改国家标准洗衣液的配方，让检测失去参照意义。
“产品不好用，商家可以理直气壮地说‘我们符合自己的企业标准’。”樊平说，“消费者的维权之路，从一开始就被堵死了。”
这种“劣币驱逐良币”现象的后果已经显现。汪敏燕坦言，真正有技术含量的高质量产品，往往因为价格高于低档杂牌，市场份额被挤压。而消费者被迫成为“成分专家”，在瓶瓶罐罐间反复试错，只为找到一款真正有用的产品。
“让消费者‘自学成才’，既不现实，也不应该。”汪敏燕说。
洗涤用品“星级标准”将出台
面对一系列挑战，洗涤用品行业正在加速自我修复进程。樊平在采访中表示，备受业内关注的《洗涤用品质量分级标准》已完成多轮讨论，业内预计今年4月至5月召开审定会。这一标准将彻底改变行业的游戏规则。未来，洗涤用品将像家电能效标识一样，在显著位置标注星级，让消费者能一眼认清产品的品质。
更重要的是，该标准设置了刚性门槛。“首先我们把达不到国标、行标要求的产品排除在分级体系之外，”樊平强调，“大家再也不用考虑它是几星，门槛达不到就不会给标。”这也意味着，长期游走在低标准边缘的“李鬼”产品将失去市场生存空间。
同时，一项强制性标准《洗涤用品安全技术规范》也将在今年出台，从产品原料、标识到安全风险做出明确规定，为企业划定不可逾越的红线。樊平表示，这两项标准的出台，将有效解决当前“合规企业高成本生产优质产品”与“部分企业低质低价不正当竞争”之间的矛盾。
汪敏燕表示，中国洗涤用品工业协会正在线上零售平台共建选品机制，优先推荐并清晰标明经过认证的高品质产品。未来，消费者通过星级标识就能轻松识别产品等级，“比如最高级是五颗星，接着有四颗星、三颗星……让消费者明明白白看到产品是几星，一眼就能认定它是否符合行业最高标准。”
业内呼吁提高企业标准
在星级标准正式落地之前，有的企业已开始主动行动，在产品生产过程中自觉执行高于行业推荐标准的企业标准。
“产品功效宣称背后需要两个坚实的基础。”宝洁公司研发副总裁秦东言提出，一是要遵循国家/行业标准，甚至自觉制定高于国家/行业标准的企业标准；二是需要严谨科学数据支持。“每一个宣称背后都有严格的内部实验室数据，并在产品上市前经第三方实验室再次验证，确保数据的真实、可靠、科学、公平。”
以洗衣原液为例，秦东言表示，因为洞察到83%的消费者对洗衣体验不满，宝洁推出了实现“免预处理、免搓”的洗衣原液。这背后有三项原创技术：针对中国消费者污渍开发的溶渍精华科技、防陈旧科技以及独家持久留香科技。这些创新均建立在“企业标准远高于行业基准”的基础上。“我们执行的企标不仅将核心活性物含量要求提升至≥20%（高于行标的15%），更将对蛋白污渍的去污力要求设定为行业基准的两倍以上。”
在智能制造与可持续发展领域，高标准同样成为企业的核心竞争力。江苏宝洁有限公司总经理周敏表示，宝洁在太仓的工厂同时获得“全球灯塔工厂”和“国家级绿色工厂”双重认证。智能制造通过无人化、熄灯工厂消除波动，确保每一瓶产品品质始终如一；绿色工厂则为消费者的购买行为赋予了“守护地球未来”的意义。
汪敏燕认为，标杆企业在推行浓缩化、成分透明、工厂高标准生产等方面做出了积极实践，并表示“这些标杆企业的经验，正是行业高质量发展需要推广的方向。”
对于普通消费者，樊平给出了实用建议：在购买前，应养成查看“执行标准”编号的习惯；对于执行企标的产品，可登录“企业标准信息公共服务平台”查询标准全文，重点关注活性物含量和去污力指标；主动选择那些公开企业标准数据，且企标要求高于行标的产品。（记者 马嘉）
