Tân Hoa Xã, Bắc Kinh, Tiêu đề ngày 25 tháng 4: Việc giao hàng nhanh hơn? Làm thế nào là sự hài lòng của công chúng? Cục Bưu điện Nhà nước đã công bố kết quả khảo sát hàng năm năm 2024

Tân Hoa Xã Các phóng viên của hãng tin Ye Hailing và Wei Hongyi

Giao hàng Express là một phương thức vận chuyển mới kết nối hàng ngàn thành phố và ngành công nghiệp và kết nối trực tuyến và ngoại tuyến. Đó là một "phong vũ biểu" cho sự thịnh vượng của thị trường tiêu dùng và "tăng cường" cho sự phát triển chất lượng cao của nền kinh tế quốc gia. Vào năm 2024, việc giao hàng rõ ràng của đất nước tôi có trở nên nhanh hơn không? Làm thế nào là sự hài lòng của công chúng? Vào ngày 25, một người có liên quan phụ trách Cục Bưu điện Nhà nước đã trả lời.

"Vào năm 2024, giới hạn toàn thời gian cho các dịch vụ giao hàng rõ ràng ở các khu vực chính trên cả nước là 53,88 giờ, rút ​​ngắn hàng năm là 2,54 giờ và tỷ lệ bắt buộc 72 giờ là 83,95%, tăng 2,98 điểm phần trăm hàng năm." Lin Hu, người phát ngôn của Cục Bưu điện Nhà nước và Giám đốc của Bộ Giám sát thị trường, cho biết trong một cuộc họp báo thường xuyên trong quý thứ hai được tổ chức cùng ngày.

Giới hạn toàn thời gian của dịch vụ phân phối rõ ràng đề cập đến khoảng thời gian cần thiết để giao hàng chuyển phát nhanh từ thu thập đến giao hàng và là một chỉ số chính để đảm bảo chất lượng dịch vụ phân phối rõ ràng.

Lin Hu nói rằng 2,54 giờ được rút ngắn vào năm 2024 có liên quan chặt chẽ với khả năng của các công ty phân phối rõ ràng để tăng cường trao quyền công nghệ, tăng cường đầu tư năng lực cơ bản và tối ưu hóa phân bổ yếu tố tài nguyên.

Tỷ lệ giao hàng 72 giờ là tỷ lệ của các công ty giao hàng rõ ràng để gửi giao hàng rõ ràng trong vòng 72 giờ và cũng là một trong những chỉ số quan trọng để đo lường chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ giao hàng rõ ràng. Tỷ lệ giao hàng cao có nghĩa là các công ty giao hàng rõ ràng có thể cung cấp tỷ lệ giao hàng cao hơn trong một khoảng thời gian ngắn, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của thị trường.

Lin HU đã giới thiệu rằng nhiều công ty phân phối rõ ràng đã tận dụng mạng lưới vận chuyển ba chiều toàn diện để tăng các chế độ vận chuyển đa dạng, không khí mở và vận chuyển hàng hóa đường sắt cao cấp cho các khu vực chính và tăng cường khả năng đảm bảo hoạt động. Đồng thời, các sản phẩm giới hạn thời gian như dịch vụ giao hàng nửa ngày và dịch vụ giao hàng trong cùng ngày đã được nâng cấp. "Cam kết kịp thời cung cấp các yêu cầu tùy chỉnh như giao hàng tại một thời điểm cụ thể, giao hàng ưu tiên và bảo đảm dịch vụ như bồi thường thời gian. Nhiều loại sản phẩm giới hạn thời gian dịch vụ rõ ràng có sẵn cho người dùng." Lin Hu nói.

Theo khảo sát, điểm số sự hài lòng của công chúng của các dịch vụ giao hàng rõ ràng vào năm 2024 là 84,6 điểm, tăng 0,3 điểm hàng năm. Trong số các chỉ số thứ cấp liên quan đến đánh giá, quá trình đặt hàng đạt điểm cao nhất, ở mức 90,5 điểm. Lin Hu tin rằng điều này có liên quan chặt chẽ đến chất lượng và nâng cấp các dịch vụ như các kênh đặt hàng đa dạng và chức năng điền vào địa chỉ nhận và gửi, và lời hứa sẽ được bảo đảm bồi thường thời gian chờ.

"Khi người dùng đến trạm dịch vụ Express để đặt hàng, họ có thể chứng kiến ​​quá trình đóng gói giao hàng rõ ràng trên trang web và giám sát video trong suốt quá trình đảm bảo tính minh bạch, để tạo điều kiện cho khả năng truy xuất hoàn toàn khi các vấn đề phát sinh. Lin Hu tin rằng sự tương tác trực tiếp của việc đặt hàng ngoại tuyến không chỉ đáp ứng nhu cầu cá nhân và khác biệt của người dùng, mà còn tăng cường sự tin tưởng và độ tin cậy của dịch vụ, mang lại cho người dùng trải nghiệm giao tiếp giữa các cá nhân tốt.

Trong số các chỉ số đánh giá về sự hài lòng, sự hài lòng với các vấn đề dịch vụ xử lý tăng 1,3 điểm so với năm trước. Lin Hu đã giới thiệu rằng vào năm 2024, các công ty giao hàng Express đã thực hiện một loạt các biện pháp tích cực trong việc xử lý các vấn đề dịch vụ. Bằng cách mở các dịch vụ yêu cầu nhanh chóng, giới thiệu dịch vụ khách hàng của AI, sử dụng trí tuệ nhân tạo để nhanh chóng đáp ứng với các vấn đề phổ biến và khám phá mô hình dịch vụ "kết hợp máy tính của con người", sự hài lòng trong việc xử lý các bộ phận dựa trên vấn đề, xử lý khiếu nại và bồi thường tổn thất đã được cải thiện.

"Chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường giám sát và thúc giục dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp tích cực xử lý các tư vấn và khiếu nại của người dùng, để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho phần lớn người dùng trong ngành bưu chính." Lin Hu nói.