今年3月5日是第六十二个学雷锋纪念日。新征程上，让雷锋精神绽放更加璀璨的光芒，离不开广大志愿者的积极参与、全情投入。无论是在城市街巷、抑或是在广袤乡村，广大志愿者各展所长、各尽所能，在化解纠纷、保护生态、医疗助困等方面发光发热，起着增进民生福祉、促进社会和谐的重要作用。

每一份付出都弥足珍贵，每一束光芒都熠熠生辉，当点滴善举汇聚在一起，必将激发更多向上向善的力量。近日，人民日报记者分赴浙江、青海、广东等地采访了三支志愿服务队伍，记录他们扎根一线、服务群众的生动故事，感受他们身上奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。

——编 者

浙江杭州“武林大妈”志愿服务队——

共促邻里和谐 营造良好风尚

人民日报记者 窦瀚洋

“小朋友，过马路要左右看、慢慢走，不要奔跑打闹。”早上7点50分，浙江杭州安吉路小学门口，正值学生上学高峰。志愿者蔡意境身穿红马甲，在维持现场秩序。别看她说起话来柔声细语，工作却毫不含糊。

“我上午9点上班，刚好可以利用9点前的时间做一些志愿服务。”小蔡今年30岁，是附近居民，听说最近学校门口维持秩序的志愿者人手不足，就第一时间报了名。

小蔡的红马甲上印有“武林大妈”字样。在杭州，这是一支颇有名气的志愿者队伍——“武林大妈”志愿服务队成立于2016年，最初由拱墅区武林街道18名热心公益的退休人员组成，发展至今已有33.2万余人，成员来自各行各业。“武林大妈”成为杭州基层社会治理与精神文明建设的一张“金名片”。

与小蔡一同值班的，还有68岁的俞翠英，她是2016年最早加入志愿服务队的成员之一。“我们每天早上7点多就去街上巡逻，一趟两个多小时。”翻开工作笔记，俞大妈介绍起了自己平时的服务内容，包括平安宣传、矛盾调解、安全巡查、邻里互助、文明劝导等。

“武林大妈”贴近老百姓，自然少不了面对家长里短。陈亚玲是凤麟社区“武林大妈”志愿服务队队长，调解纠纷是她最擅长的志愿服务工作。邻里间遇到不好解决的小事，大家总是第一时间找她帮忙。

“陈阿姨，我家楼上漏水，把家里好多东西都泡坏了，对方还不愿意赔偿。”晚上10点，小区一名业主敲响了陈亚玲的家门。她立刻穿上红马甲，一起前往现场。

“设身处地想想，要是你家那么多东西被泡坏了，心里能好受吗？”陈亚玲先跟楼上的住户耐心沟通，接着又对楼下住户解释：“老小区房子旧，有时候漏水这种情况也很难避免。”不出半小时，双方就赔偿情况达成一致，分别向陈亚玲道谢。

“及时化解群众间的矛盾纠纷，能为社区营造良好氛围。”陈亚玲说，3年间，她调解了100多起矛盾纠纷，也练就了“嘴快、手快、脚快”的本事。如今在杭州，不论是在社区、学校、景区，还是大型活动现场，总是能看到“武林大妈”们的身影。“武林大妈”公益社会服务中心秘书长杨映霞介绍：“现在，我们有18家联盟单位，成员年龄从10多岁到80多岁。下一步，将广泛吸纳社会力量，不断提升‘武林大妈’志愿服务品牌的影响力。”

青海三江源国家公园治多生态环保协会志愿者——

义务清理垃圾 守护长江源头

人民日报记者 乔 栋

春寒料峭，青海玉树藏族自治州治多县城南的通天河仍处于封冻状态。4500多米的海拔，天空湛蓝，寒风凛冽。中午刚过，江文朋措一行十几名志愿者，驾车沿通天河上行，抵达了地处长江源头区域的索加乡。长江源区域湿地众多，远看星星点点。一行人分成3个小队，每人手持一个夹棍和垃圾收捡袋，分头开始了清理行动。

今年38岁的江文朋措戴个帽子，肩上佩戴有协会标志的绿色肩章，他个头不高，在人群中并不显眼。作为青海三江源国家公园治多生态环保协会负责人，他坚持了15个年头。“主要任务就是‘捡垃圾’”，皮肤黝黑的他嘿嘿一笑，“这些年，长江源的垃圾越来越少，我们的工作量也越来越小。”

2010年，江文朋措和朋友在县城周边爬山时，发现“塑料袋和玻璃碴多得连扎帐篷的地方都没有”。彼时，治多县的垃圾集中处理和转运机制尚未建立，发展带来的垃圾集中问题不断凸显。当时，江文朋措和几个朋友下定决心：“要让长江源恢复本来的模样。”

几个人立刻行动起来。“刚开始工作量很大，5个人用两三个小时，就能捡满近百个垃圾袋。”江文朋措等人每天下午6点下班后就去捡拾垃圾，“起初人少，我们出动次数也最频繁。”

在江文朋措等人的带动下，仅过了一年，队伍就扩展到50多人，他们起了个名字——“治多县环保志愿队”。志愿队的活动范围也越来越广：从县城周边，逐步扩展到稍远的多彩乡、扎河乡，再到长江源头的区域。志愿服务十几年，他们累计捡拾垃圾6.5万吨，进学校、进社区宣传环保700多次。

2021年，三江源国家公园成立之后，治多县环保志愿队也升级为“治多生态环境保护协会”，由江文朋措担任负责人。协会成立后，志愿者人数增加到164人，江文朋措的担子也更重了：“我们不仅有了服务章程，还有了更明确的职能划分，加上与生态管护员们密切配合，承担了当地部分生态监测的职能，国家公园还为协会配备了一台专门的垃圾清运车。”

江文朋措是一名辅警，工资收入不高，需要养两个孩子，前一阵父亲还住了院。“很多队员和我一样，生活并不富裕，但一说志愿队有需要，马上响应，有钱出钱、有力出力。”

一天忙碌下来，几辆车的后备箱又装了不少垃圾袋。回去的路上，江文朋措在为协会发展做打算。“除了捡垃圾，我们还将走村入户宣传垃圾分类。志愿服务队成立15年了，我希望下个15年还能继续，并且越干越好。”

广东广州赵广军生命热线协会“陪医计划暖心行动”志愿服务队——

贴心周到服务 陪护老人就医

人民日报记者 李 纵

“林伯，您先坐这里等我一会儿，我取好药就送您回家。”挂号、检查、取药，在广东广州海珠区的一家医院内，赵广军生命热线协会志愿者陈凤葵，陪着林觉生老人完成了一次特殊的就医。“林伯今年77岁了，23年前的一场车祸让他丧失了视力，对老人而言，生活琐事皆是挑战，就医更是难上加难。”陈凤葵说。

就医陪护，是赵广军生命热线协会“陪医计划暖心行动”志愿服务队助盲小组的日常工作之一。广州赵广军生命热线志愿服务队创立于2007年，主要为广州市内60岁以上的独居老人、孤寡老人、贫困老人、残疾老人等提供全方位的关怀和支持。其中“陪医计划暖心行动”志愿服务队助盲小组成立于2021年，专注于为视障老人提供就医陪护服务，帮助他们解决看病中的实际困难。

“看病时，视障老人无法看清指示牌、找不到诊室，一些检查项目需要特定的设备和操作，他们难以独立完成。”赵广军生命热线协会秘书长彭春燕介绍，“我们成立助盲小组的初衷，就是为这部分特殊老人提供服务。”

陈婆婆是广州江南中街道紫金社区内一位年近90岁的独居老人，长期受多种疾病困扰，视力也不好。“陈婆婆需定期进行医疗监测和药物补给，但自己行动能力有限，子女又不在身边，每次去看病取药都很困难。”志愿者邱丽芬说，“我参加志愿活动10多年，照顾陈婆婆已有3年多。”

“我家距离最近的医院1公里多，步行要20多分钟，自己去一趟医院很不方便。多亏有志愿者的帮助，他们既周到又贴心，让我很感动。”陈婆婆说，由于自己上下车困难，只能由陪医志愿者推轮椅步行前往医院，遇到坡道或路面不平整时，还需要两名陪医志愿者的配合才行。

在医院里，凭借多年陪护经验，邱丽芬已对就医的每一个步骤都了如指掌。“我们会提前熟悉医院的布局，规划好路线。”邱丽芬说，每次取完药后，她还会在药盒上做好用法用量标记。

每一次陪医前，志愿者都会与视障老人深入沟通，了解他们的就医需求和注意事项。“协会针对视障老人的特殊需求，制定了‘一对一’甚至‘多对一’的陪护方案。从接送、导诊到用药提醒，志愿者们用耐心与专业的服务，帮助老人们就医。”彭春燕说。

从医院走廊到社区街巷，在广州，温暖的故事仍在继续。自成立以来，助盲小组志愿者已扩展到100多人，累计服务视障老人超过500人次。“相信通过无数暖心行动的汇聚，一定能让这个社会变得更加美好。”“陪医计划暖心行动”志愿服务队队长覃朝晖说。