Agensi Berita Xinhua, Beijing, Tajuk 25 April: Adakah Penghantaran Ekspres lebih cepat? Bagaimana kepuasan orang ramai? Biro Pos Negeri mengeluarkan hasil tinjauan tahunan 2024

wartawan agensi berita Xinhua Ye Haoming dan Wei Hongyi

Penghantaran Express adalah mod pengangkutan baru yang menghubungkan beribu -ribu bandar dan industri dan menghubungkan dalam talian dan luar talian. Ia adalah "barometer" untuk kemakmuran pasaran pengguna dan "penggalak" untuk pembangunan berkualiti tinggi ekonomi negara. Pada tahun 2024, adakah penghantaran ekspres negara saya menjadi lebih cepat? Bagaimana kepuasan orang ramai? Pada ke -25, orang yang berkaitan yang bertanggungjawab terhadap Biro Pos Negeri menjawab.

"Pada tahun 2024, had sepenuh masa untuk perkhidmatan penghantaran ekspres di kawasan utama di seluruh negara adalah 53.88 jam, pemendekan tahun ke tahun sebanyak 2.54 jam, dan kadar imperatif 72 jam adalah 83.95%, peningkatan sebanyak 2.98 mata peratusan tahun ke tahun." Lin Hu, jurucakap Biro Pos Negeri dan pengarah Jabatan Pengawasan Pasaran, pada sidang akhbar biasa untuk suku kedua yang diadakan pada hari yang sama.

Had sepenuh masa perkhidmatan penghantaran ekspres merujuk kepada tempoh masa yang diperlukan untuk penghantaran ekspres dari koleksi ke penghantaran, dan merupakan penunjuk utama untuk memastikan kualiti perkhidmatan penghantaran ekspres.

Lin Hu berkata bahawa 2.54 jam dipendekkan pada tahun 2024 adalah berkait rapat dengan keupayaan syarikat penyampaian untuk meningkatkan pemberdayaan teknologi, mengukuhkan pelaburan kapasiti asas, dan mengoptimumkan peruntukan faktor sumber.

Kadar penghantaran 72-jam adalah nisbah syarikat penghantaran ekspres untuk mengemukakan penghantaran ekspres dalam masa 72 jam, dan juga merupakan salah satu petunjuk penting untuk mengukur kualiti dan kecekapan perkhidmatan penghantaran ekspres. Kadar penghantaran yang tinggi bermakna syarikat penghantaran ekspres boleh memberikan perkadaran yang lebih tinggi dari penghantaran ekspres dalam masa yang singkat, meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan daya saing pasaran.

Lin Hu memperkenalkan bahawa banyak syarikat penyampaian ekspres telah memanfaatkan rangkaian pengangkutan tiga dimensi yang komprehensif untuk meningkatkan mod pengangkutan yang pelbagai, udara terbuka dan baris dedikasi keretapi kereta api berkelajuan tinggi untuk bidang utama, dan mengukuhkan keupayaan jaminan operasi. Pada masa yang sama, produk terhad masa seperti perkhidmatan penghantaran setengah hari dan perkhidmatan penghantaran yang sama telah dinaik taraf. "Komitmen ketepatan masa menyediakan keperluan yang disesuaikan seperti penghantaran pada masa tertentu, penghantaran keutamaan, dan jaminan perkhidmatan seperti pampasan masa. Pelbagai jenis produk yang terhad pada perkhidmatan ekspres tersedia untuk pengguna dipilih." Lin Hu berkata.

Menurut tinjauan, skor kepuasan umum perkhidmatan penghantaran ekspres pada tahun 2024 adalah 84.6 mata, peningkatan 0.3 mata tahun ke tahun. Antara penunjuk sekunder yang terlibat dalam penilaian, proses pesanan menjaringkan tertinggi, pada 90.5 mata. Lin Hu percaya bahawa ini berkait rapat dengan kualiti dan peningkatan perkhidmatan seperti saluran pesanan yang pelbagai dan fungsi mengisi alamat penerimaan dan penghantaran, dan janji pampasan terjamin untuk waktu tamat.

"Apabila pengguna pergi ke Stesen Perkhidmatan Express untuk membuat pesanan, mereka dapat menyaksikan proses pembungkusan penghantaran ekspres di tapak, dan pemantauan video sepanjang proses memastikan ketelusan, untuk memudahkan kebolehkesanan yang lengkap apabila masalah timbul. Lin Hu percaya bahawa interaksi tatap muka secara luar talian tidak hanya memenuhi keperluan pengguna yang diperibadikan dan dibezakan, tetapi juga meningkatkan kepercayaan dan kebolehpercayaan perkhidmatan, menjadikan pengguna pengalaman komunikasi interpersonal yang baik.

Antara petunjuk penilaian kepuasan, kepuasan dengan isu-isu perkhidmatan pengendalian meningkat sebanyak 1.3 mata tahun ke tahun. Lin Hu memperkenalkan bahawa pada tahun 2024, syarikat penghantaran Express telah mengambil beberapa langkah positif dalam mengendalikan isu -isu perkhidmatan. Dengan membuka perkhidmatan tuntutan pesat, memperkenalkan perkhidmatan pelanggan AI, menggunakan kecerdasan buatan untuk cepat bertindak balas terhadap masalah biasa, dan meneroka model perkhidmatan "kombinasi manusia", kepuasan dalam pengendalian bahagian berasaskan masalah, pengendalian aduan dan pampasan kerugian telah diperbaiki. "Kami akan terus mengukuhkan pengawasan dan menggesa perkhidmatan pelanggan perusahaan untuk mengendalikan konsultasi dan aduan pengguna secara aktif, untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih baik kepada majoriti pengguna industri pos." Lin Hu berkata.