Xinhua Nachrichtenagentur, Peking, 25. April Titel: Ist die ausdrückliche Lieferung schneller? Wie ist die öffentliche Zufriedenheit? Das State Post Bureau veröffentlichte die jährlichen Umfrageergebnisse 2024

xinhua Nachrichtenagentur Reporter Ye Haoming und Wei Hongyi

Express -Lieferung ist ein neuer Transportmittel, der Tausende von Städten und Branchen verbindet und online und offline verbindet. Es ist ein "Barometer" für den Wohlstand des Verbrauchermarktes und ein "Booster" für die qualitativ hochwertige Entwicklung der Volkswirtschaft. Ist die ausdrückliche Lieferung meines Landes im Jahr 2024 schneller geworden? Wie ist die öffentliche Zufriedenheit? Am 25. antwortete eine relevante Person, die für das State Post Bureau verantwortlich war.

"Im Jahr 2024 betrug die Vollzeitbeschränkung für Express-Lieferservices in Schlüsselbereichen im ganzen Land 53,88 Stunden, eine Verkürzung von 2,54 Stunden gegenüber dem Vorjahr und die 72-Stunden-Imperaturrate betrug 83,95%, ein Anstieg von 2,98 Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr." Lin Hu, Sprecher des State Post Bureau und Direktor der Marktaufsichtsabteilung, sagte auf einer regulären Pressekonferenz für das zweite Quartal am selben Tag.

Die Vollzeitbeschränkung der Express -Lieferdienste bezieht sich auf die Zeitdauer, die für die Expresszustellung von der Sammlung bis zur Lieferung erforderlich ist, und ist ein wichtiger Indikator, um die Qualität der Express -Lieferservices sicherzustellen.

lin hu sagte, dass die im Jahr 2024 verkürzten 2,54 Stunden eng mit der Fähigkeit der Express -Lieferunternehmen zusammenhängen, die technologische Stärkung zu erhöhen, die grundlegenden Kapazitätsinvestitionen zu stärken und die Allokation der Ressourcenfaktor zu optimieren.

Die 72-stündige Lieferrate ist das Verhältnis von Express-Lieferunternehmen, um die ausdrückliche Lieferung innerhalb von 72 Stunden einzureichen, und ist auch einer der wichtigsten Indikatoren, um die Qualität und Effizienz von Express-Lieferservices zu messen. Eine hohe Lieferrate bedeutet, dass ausdrückliche Lieferunternehmen in kurzer Zeit höhere Ausdrucksbereitstellungen liefern können, was die Kundenzufriedenheit verbessert und die Wettbewerbsfähigkeit des Marktes verbessert.

lin hu stellte vor, dass viele Express-Lieferunternehmen das umfassende dreidimensionale Transportnetz genutzt haben, um die diversifizierten Transportmodi, Open Air- und Hochgeschwindigkeits-Schienengüter dedizierte Linien für Schlüsselbereiche zu erhöhen und die Betriebsgarantiefähigkeiten zu stärken. Gleichzeitig wurden zeitlich begrenzte Produkte wie halbtägiger Lieferservice und Lieferservice am selben Tag verbessert. "Das Aktualitätsbetrieb bietet maßgeschneiderte Anforderungen wie die Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt, vorrangige Lieferung und Servicegarantien wie zeitlich-kompensation. Mehrere Arten von zeitlich begrenzten Produkten aus Express-Service stehen den Benutzern zur Auswahl zur Verfügung." Sagte Lin Hu.

Laut der Umfrage betrug der öffentliche Zufriedenheitswert von Express-Lieferdiensten im Jahr 2024 84,6 Punkte, ein Anstieg von 0,3 Punkten gegenüber dem Vorjahr. Unter den sekundären Indikatoren, die an der Bewertung beteiligt waren, erzielte der Bestellprozess bei 90,5 Punkten den höchsten Punkt. Lin Hu ist der Ansicht, dass dies eng mit der Qualität und der Aufrüstung von Diensten wie verschiedenen Bestellkanälen und der Funktion des Ausfüllens des Empfangs- und Sendenadresses sowie des Versprechens einer garantierten Entschädigung für Zeitüberschreitungen zusammenhängt.

"Wenn Benutzer zur Express-Service-Station gehen, um eine Bestellung aufzugeben, können sie den Verpackungsprozess der Express-Lieferung vor Ort beobachten, und die Videoüberwachung während des gesamten Prozesses sorgt für Transparenz, um die vollständige Rückverfolgbarkeit bei Problemen zu erleichtern, wenn Probleme auftreten. Wenden Sie sich an die Kurierin und Benutzer können ihre Bedürfnisse und verwandte Informationen direkt durch die Übereinstimmung mit der Vermittlung und zur Sozialität von Informationen ausdrücken." Lin Hu ist der Ansicht, dass die persönliche Interaktion der Offline-Bestellung nicht nur den personalisierten und differenzierten Bedürfnissen der Benutzer erfüllt, sondern auch das Vertrauen und die Zuverlässigkeit des Dienstes verbessert und den Benutzern ein gutes zwischenmenschliches Kommunikationserlebnis bringt.

Unter den Bewertungsindikatoren für die Zufriedenheit stieg die Zufriedenheit mit den Problemen mit dem Handhabungsdienst um 1,3 Punkte gegenüber dem Vorjahr. Lin Hu stellte vor, dass Express -Lieferunternehmen im Jahr 2024 eine Reihe positiver Maßnahmen bei der Behandlung von Serviceproblemen ergriffen haben. Durch die Eröffnung von Rapid Claims-Diensten, die Einführung des KI-Kundendienstes, die Verwendung künstlicher Intelligenz, um schnell auf häufige Probleme zu reagieren und das Dienstleistungsmodell "Human-Machine-Kombination" zu untersuchen, wurde die Zufriedenheit der problembasierten Teilebearbeitung, der Handhabung von Beschwerden und der Verlustentschädigung verbessert.

"Wir werden die Überwachung weiter stärken und den Kundendienst von Enterprise drängen, Benutzerkonsultationen und Beschwerden aktiv zu behandeln, um die Mehrheit der Benutzer der Postindustrie bessere Dienstleistungen zu bieten." Sagte Lin Hu.