العنوان الأصلي: أعلنت جمعية المستهلكين الصينية عن الكيفية التي يمكن بها للمستهلكين حماية حقوقهم بموجب تنسيقات الأعمال الجديدة التي تمثل نقاطًا ساخنة لشكاوى المستهلكين في الربع الثالث
جمعية المستهلكين الصينية أصدرت تحليلاً للشكاوى في 4 نوفمبر. وفي الربع الثالث من عام 2024، تلقت الجمعية الوطنية للمستهلكين ما مجموعه 497448 شكوى من المستهلكين، مما وفر للمستهلكين 455.59 مليون يوان من الخسائر الاقتصادية.
من بينها، تحتاج مؤسسات الخدمات الاستشارية القانونية بشكل عاجل إلى تعزيز اللوائح، كما أن الإعلانات عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول تدفع "فتحات" مزعجة، وإدارة نموذج الأعمال التجميعية "واسعة النطاق" للغاية، ونموذج الأعمال الخاص ببطاقات الالتقاط، جذبت ثماني نقاط رئيسية للشكاوى، بما في ذلك الانتقادات المتكررة من المستهلكين، انتباه المستهلكين. كيف يحمي المستهلكون حقوقهم في ظل صيغة الأعمال الجديدة؟ ما هي الاقتراحات التي طرحتها جمعية المستهلكين الصينية لمعالجة المشاكل والفوضى المذكورة أعلاه؟
إن "فتحات" الإعلان عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول مزعجة للغاية
لن يفشل الدفع المفرط أو الإعلان الروتيني في تحقيق تأثير الدعاية المتوقع فحسب، بل سيفشل أيضًا كما يقلل أيضًا من تجربة المستهلك وصورة المشغل.
ذكرت جمعية المستهلكين الصينية أن المشكلات المتعلقة بالإعلان عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول التي أبلغ عنها المستهلكون في الربع الثالث تشمل ما يلي: النقر على الإعلان ينتقل تلقائيًا إلى الدفع بدون كلمة مرور. على سبيل المثال، يستفيد بعض المشغلين من ضعف منصات الدفع التابعة لجهات خارجية للمدفوعات الصغيرة بدون كلمة مرور وعدم وجود تذكيرات عبر الرسائل النصية القصيرة للمعاملات الصغيرة في بعض البنوك لتضمين روابط إعلانية في تطبيقات مختلفة للمستهلكين الذين ينقرون عليها سيتم إعادة توجيهها عن غير قصد إلى خصم الرسوم وتجددها تلقائيًا.
بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستهلكين أن بعض المشغلين يقومون بإدخال إعلانات في سيناريوهات حيث يحتاج المستهلكون إلى الدفع بسرعة أو اتخاذ قرارات سريعة، ويتم إخفاء محتوى الإعلان على أنه دفع أو تحصيل. وفي صفحة القسيمة، لم يتمكن المستهلكون من تمييزها بعناية، لذلك قاموا بشراء منتجات افتراضية تابعة لجهات خارجية من خلال التعرف على الوجه أو الدفع بدون كلمة مرور.
تمثل إعلانات القفز القسري المقنعة أيضًا مشكلة كبيرة أبلغ عنها المستهلكون. تفرض بعض التطبيقات دفع الإعلانات ولا يمكن إيقاف تشغيلها، أو تقوم بهز الهاتف قليلاً للموافقة على النقر لفتح رابط الإعلان. .
