近日，CCFA新消费论坛——2024中国便利店大会在浙江省杭州市举办。大会汇集了全国及区域市场众多行业领军企业负责人，以及行业专家共同研讨新消费阶段如何更好适应市场变化，为连锁便利店探寻更好得发展路径。活动期间，十足便利店总经理欧再福接受新华网采访。

新华网：中国便利店大会是中国便利店行业目前规模最大、权威性最强、也最具发展前瞻性的全国性专业会议活动之一，请谈谈这次参会的感想。

欧再福：从2015年起，十足便利店每年都是中国便利店大会的参会企业。二十年来，感触颇深，便利店大会的规模越来越大。在今年的大会上，参会嘉宾普遍感受到，行业在数字化和智能化方面更加成熟，各家企业的投入度更高，在数字智能应用方面也更加稳健。除此之外，大家更注重可降解包装材料，材料环保方面的发展，一同推动行业可持续发展。

新华网：中国便利店发展了将近30年，期间产业规模和营收模式都发生了较大转变，请谈谈贵公司的发展历程以及一些重要的时间节点。

欧再福：十足便利店成立于2001年，从第1家店开到第1000家店用了17年时间，从1000家开到接近4000家店用了七年时间，发展是逐步加快的。在二十多年发展过程中，十足在技术创新、数字化转型及应用上始终在不断推动。以信息化系统为例，2001年公司用的是一套系统，2004年更新了系统，2014年又更新了系统，不断地迭代升级，并以此来赋能门店运营、库存管理、供应链管理等，通过这些创新方法迎接整个消费市场变化带来的挑战。

新华网：过去10年是零售业变化较大的10年，线上平台涌起，线下无人店等各种新业态层出不穷。目前便利店面临哪些挑战、哪些机遇？

欧再福：挑战一方面来自线上外卖等平台，有了外卖，消费者甚至不需要出门就能购买到需要的商品，便利店不仅要面临行业内的竞争，还要面对线上平台的竞争；其次是人力成本带来的压力，人力成本在不断提高，对便利店经营是个挑战。第三是消费需求的变化，在物质非常丰富的现阶段，消费者需求是多变的，零售企业如何能持续捕捉到这些变化是非常不易的。

不过有困难就有机会，我认为机会蕴含在数字化转型的过程中，便利店一定要积极拥抱线上平台，打造线上线下一体化运营体系。第二是要将服务多元化，产品要丰富，服务要细致，例如可以吸纳彩票、打印、快递存取等其他线下业务形式，为消费者提供便利。三是要围绕社区，为消费者打造“十足生活圈”，正如“十足”的含义，每走十步路就要有个“十足便利店”，在店里面再走十步就能得到想要的东西和服务，斤两十足、品质保证。

新华网：便利店作为线下零售的重要业态，有巨大的发展空间和提升空间。未来，便利店应该如何实现高质量发展？

欧再福：便利店的高质量发展应该从以下几个方向努力。一是持续优化商品结构和供应链，这是便利店最核心的商业本质，要从全球范围内选择好商品，好的合作品牌和企业。二是加强品牌建设，提升营销创新能力，在当下的“注意力经济”中，谁抓住了消费者的注意力谁就能占有市场份额，因此要创新品牌建设。三是加强数字化建设和新技术的应用，用最前沿的技术来赋能门店营运、库存管理、供应链管理，实现数字化、智能化。四是关注可持续发展，关注环保，十足在这方面正在尝试将太阳能与便利店结合，尝试在产品中使用环保材料，尝试将门店内的制冷设施进行环保化处理等。总的来说，希望十足便利店能够引领行业，让便利店变得更加时尚、智能、环保、美好。

新华网：请谈谈公司对未来发展的一些构想，有什么样的预期？

欧再福：目前十足便利店主要分布在长三角地区，已有接近4000家店的规模。十足便利店的母公司是人本集团——一家做轴承制造的公司。人本集团是中国轴承领军企业、世界十大轴承企业，产品因品质值得信赖，被广泛应用于轨道交通、航天航空、节能与新能源汽车、工程机械、医疗器械、船舶、家电等40多个领域。

十足便利店从母公司人本集团那里继承到的是工业基因、工匠精神，即使在做商业，也是本着工匠精神来发展。有了这样的精神指引，相信十足便利店未来能在立足浙江省的基础上，发展全国、全球市场。总的来说，十足会在全球范围内开发好的产品，再通过十足的努力分享给广大消费者，用十足的努力让便利店行业更加美好。