香港文匯報訊（記者 林泳君）大埔火災發生已過去約兩月，後續重建及支援仍是公眾關心的焦點。香港對外交流友好協會昨晚（27日）舉辦心理講座，為全港數十位公司管理層分享實用心理危機應對技巧。主講人香港心理學會候任會長張傅義認為可以建立紀念與反思機制，並邀請受災者參與重建規劃以幫助他們重新找到生活方向。香港對外交流友好協會創會主席梁美芬接受香港文匯報訪問時表示，政府已在經濟方面協助處理部分家庭的按揭壓力，呼籲受影響居民「見步行步」。
張傅義在昨晚主題為《危機中的心理韌性：管理層應對災難及後續支援的策略》的心理講座中提到，在面對危機事件時，公眾會有「信息真空期」的階段，也就是危機事件發生的開始，人們並沒有了解事情原委，會一直想問「為什麼」，而這個「為什麼」是帶着情緒的。
「這種驚慌或使我們動搖對這個社會的世界觀認知。」張傅義說，在這個狀態下，人們會想找到有人來「背鍋」。「如果把問題歸咎於某個人，就可以說明只是這個人的問題，和我們的制度無關、社會無關。這其實是一種情緒反應。」他認為，此時領導層應認可大眾情緒，及時發布權威資訊並給出可操作指引，能有效緩解公眾的失控感。
張傅義續指，危機處置的關鍵在於快速反應與科學溝通，前60分鐘尤為重要，領導層需爭取做第一個發聲者傳遞核心資訊。他認為，在危機發生時，管理者與下級的溝通應扁平化，避免層級傳遞導致資訊延遲與「變味」，同時要下放「酌情權」給前線專業人士。
張傅義舉例，在大埔火災發生時，他與香港心理學會其他同事一起到現場了解情況。他發現將一定權力下放，讓前線專業人員能自主處理事情，大大增加了工作效率。因此，他提倡管理者只需划定框架與給出指引，而非微觀管控。作為管理者事後應及時复盘且主動擔責，減輕各方壓力。
此外，張傅義亦對危機事件中普通人如何穩定情緒給出建議。他表示，普通人能做的就是找回掌控感，可以從兩件小事做起。第一，聚焦當下能做的事，比如整理家務、關注官方發布的權威信息了解進展。第二，保持基本的生活節奏，儘量正常吃飯與睡覺，身體的穩定會帶動心理的穩定。
在社會層面，張傅義認為可以建立紀念與反思機制，比如設立紀念碑、舉辦紀念活動，或者把事件的經驗教訓用於培訓和教育。亦或是邀請受災者參與災後重建的規劃，分享自己的經歷來幫助他人，讓他們覺得自己可以為他人或社會做些事情，增加他們的「價值感」，以此來幫助他們重新找到生活的方向。
梁美芬表示，目前關於大埔火災後的善後工作，首要任務是安居問題。她希望政府在一年內為受災家庭提供靈活安置選擇，包括跨區居屋置換、政府收購重建等。她亦呼籲受影響居民「見步行步」，不要執着於最理想的方案，因為距離最理想的狀態可能還要幾年時間，期間他們可以先搬到其他區，或者同區合適的房源，讓他們有選擇的餘地。
她並表示，政府在經濟方面已協助處理部分家庭的按揭壓力，但仍需籌集更多專項善款彌補資金缺口，緩解受影響家庭的壓力。
