12月4日，萬通保險國際有限公司（萬通保險）對近期大埔火災事件中受影響的客戶和家庭表示最深切的慰問。繼集團早前承諾捐出港幣10,000,000元用於受災居民的醫療、緊急安置及應急補助等關鍵救援事宜後，萬通保險現已全面啟動內部資源，旨在為受影響客戶提供更周全的即時援助，與他們攜手渡過難關。

一、特設客戶支援範圍

萬通保險的支援涵蓋所有受事件影響的合資格萬通保險香港客戶，包括：

--持有生效個人壽險保單的保單持有人及受保人

--強積金計劃成員

二、特設恩恤財務支援

萬通保險深信，在艱難時刻，應急財務支援的範圍必須全面，以應對部分人士可能面臨的長遠影響。

--每位不幸身故人士，可獲港幣100,000元支援。

--每位因傷住院人士，可獲每天港幣1,000元支援，上限為30日。

--每位完全傷殘人士，可獲港幣100,000元支援。

三、特設緊急支援服務

為確保客戶的保障不受影響，萬通保險同時推出一系列靈活措施，加速理賠流程，並提供彈性安排。

1）特快理賠服務

a.優先處理索償 - 所有與事件相關的索償個案將獲優先審批，並提供文件遺失及豁免的彈性安排及處理。

b.人壽、住院及意外索償 - 僅需提供基本資料或簡單文件（免提交正式死亡證）即可啟動賠付，完整文件可稍後補交。

2）彈性保單及保費安排

a.簡化保單復效程序 - 豁免提交健康證明，並豁免逾期保費利息，協助客戶恢復保障。

b.保單寬限期延長：為受影響客戶的保單提供寬限期安排，由原來的31日延長至180日，確保客戶的持續保障不受短期財務壓力影響。

3）保單寬限期延長

專屬支援熱線：已設立客戶服務專線2533 5592，提供即時諮詢服務。

4）專責團隊全天候支援

在面對這個充滿挑戰的時刻，萬通保險將懷抱最大的關懷，以實際行動陪伴及支援所有受影響的客戶，一同走出陰霾，重返安穩生活。